Ja, beim Creditplus-Bank-Relaunch haben wir Serverside-Tracking, Google Analytics 4 und Google Tag Manager datenschutzkonform implementiert. Dazu ein Digital-Marketing-Dashboard als Single Point of Truth für Performance- und SEO-Daten. Gerade in regulierten Umfeldern ist das Tracking-Konzept keine Nacharbeit, sondern Teil der CX-Architektur von Anfang an.

Beides ist möglich, und wir empfehlen das hybride Modell: strategische Governance-Rolle im CX-Board plus End-to-End-Verantwortung für klar definierte Programme. Beim Creditplus-Relaunch haben wir etwa von gemeinsamen Kick-off-Workshops über Konzeption bis zur technischen Umsetzung auf Contentful vollständig verantwortet. Scope und Übergabepunkte definieren wir am Anfang gemeinsam.